Movistar deberá pagar $ 500 mil por cambiar un plan de manera unilateral
Miércoles 26 de
Abril 2017
Una Cámara Civil y Comercial consideró que la empresa incurrió en una práctica desleal. Según el fallo, fue una conducta reiterada entre 2009 y 2015. Deberá reparar el daño moral.
La empresa de telefonía Movistar fue condenada a abonar una multa superior a los 500 mil pesos, más daño moral, por haber modificado de manera unilateral el tipo de plan contratado por una usuaria, al poco tiempo de dar de alta la línea.
El fallo tuvo en cuenta que en el proceso se comprobó que Movistar había expuesto una idéntica conducta en numerosos casos entre 2009 y 2015.
Para la empresa, “la sentencia no está firme porque fue recurrida en tiempo y forma por la compañía, y aun no hay resolución”.
El juicio comenzó cuando Jesica Paola Gallardo Quevedo demandó a la telefónica porque le facturaron 59 pesos de más entre enero y abril de 2009. El tribunal de primera instancia hizo lugar al reclamo y condenó a Movistar a resarcir a la mujer con la suma de 507.686,27 pesos, más los intereses y los gastos del pleito.
La empresa apeló ese fallo, pero la Cámara 6ª Civil y Comercial desestimó el recurso y ratificó lo resuelto en primera instancia.
“Transgresión”
En sus fundamentos, el pronunciamiento verificó que “la modalidad del servicio telefónico contratado (…) fue modificada unilateralmente por la empresa prestataria, sin que se hubiera informado el reemplazo de plan ocurrido” y ello “implicó una transgresión al deber de información y una práctica que se encuentra reñida con la buena fe que debe primar en los contratos”.
La multa aplicada fue establecida en razón de que las pruebas incorporadas revelaron que “el cambio de plan sin el consentimiento del usuario es una práctica desleal comúnmente utilizada por Movistar”.
Varios testimonios lo confirmaron y también la Comisión Nacional de Comunicaciones, que aplicó “múltiples sanciones a la demandada en el período 2009-2015, específicamente por cambio de plan”.
La Dirección General de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial informó que desde 2009 existían 12 sanciones administrativas a la empresa demandada.
La Cámara recordó que este tipo de sanciones, que están contempladas con la denominación de “daño punitivo” en la ley de Defensa del Consumidor, no sólo cumplen una función sancionatoria y reparadora, sino también preventiva, pues “la idea es, básicamente, que frente al riesgo de sufrir la sanción, deje de ser económicamente atractivo enriquecerse a costa de vulnerar derechos ajenos”.
Acerca de la condena en concepto de daño moral, los jueces estimaron: “La aflicción espiritual que produce este tipo de conductas, donde se oculta la información, se intenta dar permanentes excusas y no se asume una conducta responsable (...), implica una actitud reprochable que debe ser resarcida”.
El fallo tuvo en cuenta que en el proceso se comprobó que Movistar había expuesto una idéntica conducta en numerosos casos entre 2009 y 2015.
Para la empresa, “la sentencia no está firme porque fue recurrida en tiempo y forma por la compañía, y aun no hay resolución”.
El juicio comenzó cuando Jesica Paola Gallardo Quevedo demandó a la telefónica porque le facturaron 59 pesos de más entre enero y abril de 2009. El tribunal de primera instancia hizo lugar al reclamo y condenó a Movistar a resarcir a la mujer con la suma de 507.686,27 pesos, más los intereses y los gastos del pleito.
La empresa apeló ese fallo, pero la Cámara 6ª Civil y Comercial desestimó el recurso y ratificó lo resuelto en primera instancia.
“Transgresión”
En sus fundamentos, el pronunciamiento verificó que “la modalidad del servicio telefónico contratado (…) fue modificada unilateralmente por la empresa prestataria, sin que se hubiera informado el reemplazo de plan ocurrido” y ello “implicó una transgresión al deber de información y una práctica que se encuentra reñida con la buena fe que debe primar en los contratos”.
La multa aplicada fue establecida en razón de que las pruebas incorporadas revelaron que “el cambio de plan sin el consentimiento del usuario es una práctica desleal comúnmente utilizada por Movistar”.
Varios testimonios lo confirmaron y también la Comisión Nacional de Comunicaciones, que aplicó “múltiples sanciones a la demandada en el período 2009-2015, específicamente por cambio de plan”.
La Dirección General de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial informó que desde 2009 existían 12 sanciones administrativas a la empresa demandada.
La Cámara recordó que este tipo de sanciones, que están contempladas con la denominación de “daño punitivo” en la ley de Defensa del Consumidor, no sólo cumplen una función sancionatoria y reparadora, sino también preventiva, pues “la idea es, básicamente, que frente al riesgo de sufrir la sanción, deje de ser económicamente atractivo enriquecerse a costa de vulnerar derechos ajenos”.
Acerca de la condena en concepto de daño moral, los jueces estimaron: “La aflicción espiritual que produce este tipo de conductas, donde se oculta la información, se intenta dar permanentes excusas y no se asume una conducta responsable (...), implica una actitud reprochable que debe ser resarcida”.
Con información de
lavoz
