Santa Fe
El Iapos implementó el Centro de Denuncias por prácticas abusivas
Domingo 22 de
Junio 2014
Con el nuevo servicio, se pueden realizar en forma nominada o con reserva de identidad, mediante un formulario único de denuncias disponible en su página web.
El Instituto Autárquico Provincial de Obra Social (Iapos) puso a disposición de sus beneficiarios un nuevo servicio de recepción y gestión de denuncias por prácticas abusivas, mediante la utilización de un formulario único de denuncias que se encuentra disponible en un entorno web.
El objetivo es que los afiliados puedan denunciar casos en que los prestadores no respeten los compromisos asumidos, ni los requerimientos establecidos por la obra social, poniéndolos en situaciones que condicionan y afectan la relación médico/paciente y la calidad de la cobertura.
Desde el Ministerio de Salud se señaló que la cobertura de esta obra social incluye la atención oportuna, el trato adecuado y la inexistencia de requerimientos extras por parte de los prestadores, que signifiquen discriminación en la atención, cobros indebidos o la existencia de condicionantes no autorizados por los convenios que los vinculan el instituto.
Cómo hacerlo
Este formulario puede ser completado por cualquiera de los tres canales de atención diseñados por el Iapos: en forma personal en las dependencias del instituto, a través del Centro de Atención Telefónico del Iapos - 0800 444 4276 -, o en forma on line en el sitio web de la obra social: www.santafe.gob.ar/iapos.
Al respecto, el titular del Iapos, Silvio González, precisó que se recepcionan “denuncias personales”, realizadas por personas físicas, afiliadas o no, que reclamen por circunstancias que refieran a la prestación de un servicio a un beneficiario del Iapos, o “denuncias institucionales” realizadas por entidades representativas de los afiliados que informen de la existencia en su poder de denuncias personales.
Ambos tipos de denuncias pueden realizarse bajo dos modalidades: nominadas o con reserva de identidad. En los casos en que las denuncias sean realizadas con pedido de reserva de identidad, el Centro de Gestión de Denuncias verificará los datos afiliatorios del beneficiario afectado, quedando a resguardo del sector la identidad del denunciante y del afiliado.
Correctivos
Los datos recabados por el Centro de Gestión de Denuncias permitirán al Iapos la adopción de medidas correctivas aplicables de acuerdo al “procedimiento y régimen sancionatorio” estipulado en los convenios con las entidades prestadoras.
Asimismo y en base a la información obtenida, los meses de junio y diciembre se realizará la revisión y actualización de los padrones de prestadores, reservándose el derecho de incluir o excluir a los profesionales y entidades de acuerdo con el cumplimiento que estos hagan del compromiso asumido en las declaraciones juradas presentadas en la obra social.
El objetivo es que los afiliados puedan denunciar casos en que los prestadores no respeten los compromisos asumidos, ni los requerimientos establecidos por la obra social, poniéndolos en situaciones que condicionan y afectan la relación médico/paciente y la calidad de la cobertura.
Desde el Ministerio de Salud se señaló que la cobertura de esta obra social incluye la atención oportuna, el trato adecuado y la inexistencia de requerimientos extras por parte de los prestadores, que signifiquen discriminación en la atención, cobros indebidos o la existencia de condicionantes no autorizados por los convenios que los vinculan el instituto.
Cómo hacerlo
Este formulario puede ser completado por cualquiera de los tres canales de atención diseñados por el Iapos: en forma personal en las dependencias del instituto, a través del Centro de Atención Telefónico del Iapos - 0800 444 4276 -, o en forma on line en el sitio web de la obra social: www.santafe.gob.ar/iapos.
Al respecto, el titular del Iapos, Silvio González, precisó que se recepcionan “denuncias personales”, realizadas por personas físicas, afiliadas o no, que reclamen por circunstancias que refieran a la prestación de un servicio a un beneficiario del Iapos, o “denuncias institucionales” realizadas por entidades representativas de los afiliados que informen de la existencia en su poder de denuncias personales.
Ambos tipos de denuncias pueden realizarse bajo dos modalidades: nominadas o con reserva de identidad. En los casos en que las denuncias sean realizadas con pedido de reserva de identidad, el Centro de Gestión de Denuncias verificará los datos afiliatorios del beneficiario afectado, quedando a resguardo del sector la identidad del denunciante y del afiliado.
Correctivos
Los datos recabados por el Centro de Gestión de Denuncias permitirán al Iapos la adopción de medidas correctivas aplicables de acuerdo al “procedimiento y régimen sancionatorio” estipulado en los convenios con las entidades prestadoras.
Asimismo y en base a la información obtenida, los meses de junio y diciembre se realizará la revisión y actualización de los padrones de prestadores, reservándose el derecho de incluir o excluir a los profesionales y entidades de acuerdo con el cumplimiento que estos hagan del compromiso asumido en las declaraciones juradas presentadas en la obra social.
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