Santa Fe | Ciudad
Derechos del Consumidor: la mayoría de los reclamos se resolvieron a favor del vecino
Domingo 15 de
Marzo 2015
En los últimos 3 años las oficinas municipales recibieron unas 3900 presentaciones. En 2014 ingresaron 1328. El servicio de telefonía móvil y fija encabeza la lista de los más cuestionados.
La Dirección de Derechos Ciudadanos de la Municipalidad de Santa Fe difundió un informe en el que asegura que en los últimos 3 años recibió unas 3.900 presentaciones por parte de vecinos que se vieron perjudicados por empresas y bancos. Telefonía, electrodomésticos y operaciones bancarias encabezan los reclamos.
Según este balance, el 74 % de las casi 3.900 denuncias planteadas por consumidores durante los últimos 3 años se resolvió a favor de la parte más débil: el usuario.
“Para nosotros es muy importante que los vecinos sepan que, cuando se ven afectados sus derechos como usuarios o consumidores, tienen un lugar en el que pueden recibir asesoramiento, pero también en el que tenemos las herramientas para acercar a las partes y, en la mayoría de los casos, llegar a un acuerdo favorable”, apuntó Franco Ponce de León, director de Derechos Ciudadanos de la Municipalidad.
El funcionario expresó que desde el año 2012 -cuando el intendente José Corral creó la Dirección de Derechos Ciudadanos, en cuyo ámbito funciona la Oficina Municipal de Información y Protección del Usuario y Consumidor-, se recibieron 3.868 presentaciones, “aunque la cifra del año pasado aún no está cerrada porque hay todavía algunos reclamos en trámite”.
En 2012 se recibieron 1.170 presentaciones; en 2013 fueron 1.370, y de 2014 ya se completaron 1.328 casos, “pero falta incluir los reclamos y denuncias que aún se encuentran en estado de resolución”.
Los números de 2014
Con relación al año pasado, a la cabeza de los rubros que más reclamos recibieron figuran los servicios de telefonía, que suman el 28,10 % si se suman las presentaciones por telefonía móvil (18,80 %) y fija (9,30 %). El segundo lugar corresponde a los electrodomésticos, que alcanzaron el 24 % de los reclamos; y en tercer lugar aparecen las tarjetas de crédito y operaciones bancarias, con el 8.90 %. Servicios de Agua y Cloacas (4,90 %) y automotores (4.70 %) también aparecen en los primeros lugares.
El resto de las denuncias se dividieron en temas varios, como por ejemplo: obras sociales, indumentaria, planes de viviendas, inmobiliarias, supermercados, planes de ahorro, Registro “No Llame”, entre otros.
Cómo denunciar
Aquellos consumidores y usuarios que quieran efectuar una denuncia, deberán presentar Documento Nacional de Identidad y la documentación respaldatoria de la misma, esto es, copia de la factura y/o recibo que acredite la relación de consumo.
Luego se cita a las partes a una audiencia conciliatoria, que tiene por finalidad arribar a una solución de la cuestión planteada.
Si no hay acuerdo o en caso de incumplimiento del acuerdo celebrado, las actuaciones son remitidas a la Dirección General de Comercio Interior de la Provincia de Santa Fe o, en caso de denuncias por el servicio de telefonía básica y móvil, a la Comisión Nacional de Comunicaciones para que estas continúen con las actuaciones correspondientes.
Los trámites son absolutamente gratuitos.
Cabe recordar que los derechos de los consumidores y usuarios se encuentran amparados por la ley 24.240 (Ley de Defensa del Consumidor).
Consumidores y usuarios son todas aquellas personas físicas o jurídicas que adquieren o utilizan bienes o servicios en forma gratuita u onerosa como destinatario final, en beneficio propio o de su grupo familiar o social. En la ciudad contamos con la Ordenanza Nº 10.144/98.
Finalmente detallan desde el municipio que las dependencias de la Dirección de Derechos Ciudadanos funcionan en el edificio principal de la Municipalidad de Santa Fe (Salta 2840) y que se amplió el horario de atención por las tardes.
Además se descentralizó la oficina central ya que estos trámites pueden realizarse en los 8 Centros de Distrito de la Municipalidad de Santa Fe y los vecinos pueden contactarse además por mail defensa.consumidor@santafeciudad.gov.ar; la línea telefónica gratuita 0-800-444-0442, y la posibilidad de canalizar los reclamos y consultas vía web en www.santafeciudad.gov.ar.
Para finalizar Ponce de León, destacó que “en este 2015 vamos a continuar informando a los vecinos sobre sus derechos; haremos hincapié en el trabajo con los jóvenes y adolescentes, como así también en las vecinales de nuestra ciudad, brindando charlas en los colegios primarios y secundarios de la ciudad, sobre la importancia de avanzar hacia un consumo sustentable y racional de cada persona”.
Más información
Para mayor información los ciudadanos pueden dirigirse personalmente a la Oficina Municipal de Información y Protección del Usuario y Consumidor, ubicada en Salta 2840, en el horario de atención de 07.30 a 13 y de 15 a 18, o efectuar consultas telefónicamente a través de la línea gratuita 0800-444-0442 o al 4574119 y por email a defensa.consumidor@santafeciudad.gov.ar. También podrán dirigirse personalmente a los Centros de Distrito del Gobierno de la Ciudad de Santa Fe.
Con información de
ellitoral
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