Inteligencia Artificial: cómo trabaja Delfi, una asistente virtual que da soporte a los pacientes en salud mental
Miércoles 14 de
Junio 2023
Psiqué Online es una plataforma de atención en línea que incorporó Inteligencia Artificial en la atención de 400.000 personas que forman parte de la red
Trastornos de ansiedad, dificultades para dormir bien, desórdenes en las conductas alimentarias, falta de contacto social y depresión. La pandemia alteró los hábitos y dejó serias consecuencias en la salud mental de gran parte de la población.
De hecho, y según datos del Conicet, cuatro de cada diez argentinos sufrieron algún trastorno de ansiedad durante el aislamiento impuesto por el Covid-19. Y como la consulta con los especialistas no podía darse de manera presencial, una salida rápida para dar respuesta a los pacientes que no podían salir de sus casas fueron las videollamadas, con sesiones de terapia virtual y el psicólogo en una cita por Zoom, del otro lado de la pantalla.
Psiqué Online es una plataforma de atención en línea con foco en la salud mental, y de la mano de la transformación digital decidió incorporar recientemente Inteligencia Artificial en la atención de las más de 400.000 personas que forman parte de la red Psiqué. La inversión inicial fue de 60 millones de pesos, pero el desembolso de capital para las mejoras de la aplicación, según los expertos, es constante.
Para los especialistas, no se trata de una solución que llegó para reemplazar al terapueta, pero así como la irrupción del Chat GPT desarrollado por OpenAI se transformó en una herramienta clave para obtener un mayor rendimiento en los procesos industriales, ahora llegó el turno de hacer aportes en materia de salud. Así fue como Psiqué, fundada hace más de 50 años y con un equipo de 900 profesionales en todo el país, se alió con Euda, una compañía especializada en ingeniería de software y responsable, entre otras aplicaciones, de Llamando al doctor, reconocida por Amazon Web Services como un caso de éxito.
Las videollamadas, una solución a medias
"La demanda en salud mental creció mucho en los últimos diez años, y la pandemia agudizó esta problemática. La solución rápida al aislamiento fue atender a los pacientes por videollamada, pero no resultó una herramienta suficiente para gestionar toda la información", explica Alejandro Pelisch, director médico de Psiqué.
"Por ese motivo -agrega-, y con la ayuda de Euda, desarrollamos Psiqué Online para resolver los problemas que generó la pandemia y la virtualidad. A partir de ahí, comenzó a rondar la idea de aplicar Inteligencia Artificial en la salud. Es una tecnología con una capacidad enorme para gestionar temas administrativos y tareas repetitivas. Decidimos hacer nuestra propia experiencia y aplicar la IA con nuestros pacientes". Confirmó una inversión de 60 millones de pesos en la IA. Y todos los meses siguen invirtiendo
¿Cómo funciona Delfi en la terapia psicológica?
Esta solución, insisten los especialistas, no reemplaza al terapeuta. Más bien aparece como un aliado, una herramienta clave que acompaña en el proceso del prediagnóstico, que se conoce como triage (un sistema de selección y clasificación de pacientes en los servicios de urgencia, basado en sus necesidades terapéuticas). "En vez de que el profesional tenga que hacer el encuadre inicial, se puede llevar adelante ahora de manera totalmente automática, como lo hace hoy Delfi, nuestra asistente inteligente", agrega Ezequiel D’Amico, director de Euda.
Puede ser el planteo futurista de una película como "Her", donde Scarlet Johanson interpreta -con su voz en off- al personaje de Inteligencia Artificial llamada Samantha, que termina teniendo una relación sentimental con el protagonista, interpretado por Joaquín Phoenix. Pero el avatar realista de Piqué Online, con voz clara y armoniosa para facilitar la interacción con los usuarios, se llama Delfi, y tiene como objetivo ayudar a las personas a navegar sin obstáculos por la plataforma.
"La idea es que pueda brindar apoyo en momentos de dificultad, como cuando un paciente está medicado o sufre de severa depresión -explica D’Amico-. Gracias a este asistente, muchas personas que antes no podían utilizar plataformas en línea ahora pueden acceder a recursos y herramientas para mejorar su bienestar".
Con la ayuda de la asistente virtual, que se llama Delfi, la experiencia de buscar ayuda en línea -que en muchos casos puede resultar frustrante- no tiene ninguna dificultad para una persona que no está familiarizada con la atención virtual ni tiene el hábito cotidiano de navegar por la web, ya sea como una forma de entretenimiento o en la búsqueda de información. Al ingresar al sitio, el asistente virtual se presenta, da la bienvenida al paciente y lo guía, paso a paso,en el proceso de registro.
"Una vez dentro de la plataforma, el asistente virtual continúa asistiendo a la persona, mostrándole cómo programar su primera consulta virtual y cómo acceder a los recursos de autoayuda. Lo que suele suceder, según el mismo reporte de la gente que ya utilizó la herramienta, es que las personas sienten que están en buenas manos, y que en lugar de sentir frustración ante el desafío de la virtualidad, todo resulta más sencillo", sintetiza D’Amico.
Otros aportes de la IA en salud
Más allá del aporte en salud mental, los expertos también mencionan otros beneficios concretos de la IA, como la detección temprana de enfermedades. En este sentido, según la Sociedad Americana de Cáncer, una alta proporción de mamografías arrojan resultados falsos, lo que lleva a que 1 de cada 2 mujeres sanas tengan un diagnóstico incorrecto. El uso de IA permite la revisión y traducción de mamografías 30 veces más rápido, con un 99 % de precisión, lo que reduce la necesidad de biopsias innecesarias.
Por otra parte, según la Asociación de Investigación Biomédica de California, un medicamento tarda un promedio de 12 años en viajar desde el laboratorio de investigación hasta el paciente. Solo cinco de cada 5000 de los medicamentos que comienzan las pruebas preclínicas llegan a probarse en humanos, y solo uno de estos cinco se aprueba para uso humano. La IA puede acortar a la mitad estos tiempos, y así reducir los costos de investigación y desarrollo.
De hecho, y según datos del Conicet, cuatro de cada diez argentinos sufrieron algún trastorno de ansiedad durante el aislamiento impuesto por el Covid-19. Y como la consulta con los especialistas no podía darse de manera presencial, una salida rápida para dar respuesta a los pacientes que no podían salir de sus casas fueron las videollamadas, con sesiones de terapia virtual y el psicólogo en una cita por Zoom, del otro lado de la pantalla.
Psiqué Online es una plataforma de atención en línea con foco en la salud mental, y de la mano de la transformación digital decidió incorporar recientemente Inteligencia Artificial en la atención de las más de 400.000 personas que forman parte de la red Psiqué. La inversión inicial fue de 60 millones de pesos, pero el desembolso de capital para las mejoras de la aplicación, según los expertos, es constante.
Para los especialistas, no se trata de una solución que llegó para reemplazar al terapueta, pero así como la irrupción del Chat GPT desarrollado por OpenAI se transformó en una herramienta clave para obtener un mayor rendimiento en los procesos industriales, ahora llegó el turno de hacer aportes en materia de salud. Así fue como Psiqué, fundada hace más de 50 años y con un equipo de 900 profesionales en todo el país, se alió con Euda, una compañía especializada en ingeniería de software y responsable, entre otras aplicaciones, de Llamando al doctor, reconocida por Amazon Web Services como un caso de éxito.
Las videollamadas, una solución a medias
"La demanda en salud mental creció mucho en los últimos diez años, y la pandemia agudizó esta problemática. La solución rápida al aislamiento fue atender a los pacientes por videollamada, pero no resultó una herramienta suficiente para gestionar toda la información", explica Alejandro Pelisch, director médico de Psiqué.
"Por ese motivo -agrega-, y con la ayuda de Euda, desarrollamos Psiqué Online para resolver los problemas que generó la pandemia y la virtualidad. A partir de ahí, comenzó a rondar la idea de aplicar Inteligencia Artificial en la salud. Es una tecnología con una capacidad enorme para gestionar temas administrativos y tareas repetitivas. Decidimos hacer nuestra propia experiencia y aplicar la IA con nuestros pacientes". Confirmó una inversión de 60 millones de pesos en la IA. Y todos los meses siguen invirtiendo
¿Cómo funciona Delfi en la terapia psicológica?
Esta solución, insisten los especialistas, no reemplaza al terapeuta. Más bien aparece como un aliado, una herramienta clave que acompaña en el proceso del prediagnóstico, que se conoce como triage (un sistema de selección y clasificación de pacientes en los servicios de urgencia, basado en sus necesidades terapéuticas). "En vez de que el profesional tenga que hacer el encuadre inicial, se puede llevar adelante ahora de manera totalmente automática, como lo hace hoy Delfi, nuestra asistente inteligente", agrega Ezequiel D’Amico, director de Euda.
Puede ser el planteo futurista de una película como "Her", donde Scarlet Johanson interpreta -con su voz en off- al personaje de Inteligencia Artificial llamada Samantha, que termina teniendo una relación sentimental con el protagonista, interpretado por Joaquín Phoenix. Pero el avatar realista de Piqué Online, con voz clara y armoniosa para facilitar la interacción con los usuarios, se llama Delfi, y tiene como objetivo ayudar a las personas a navegar sin obstáculos por la plataforma.
"La idea es que pueda brindar apoyo en momentos de dificultad, como cuando un paciente está medicado o sufre de severa depresión -explica D’Amico-. Gracias a este asistente, muchas personas que antes no podían utilizar plataformas en línea ahora pueden acceder a recursos y herramientas para mejorar su bienestar".
Con la ayuda de la asistente virtual, que se llama Delfi, la experiencia de buscar ayuda en línea -que en muchos casos puede resultar frustrante- no tiene ninguna dificultad para una persona que no está familiarizada con la atención virtual ni tiene el hábito cotidiano de navegar por la web, ya sea como una forma de entretenimiento o en la búsqueda de información. Al ingresar al sitio, el asistente virtual se presenta, da la bienvenida al paciente y lo guía, paso a paso,en el proceso de registro.
"Una vez dentro de la plataforma, el asistente virtual continúa asistiendo a la persona, mostrándole cómo programar su primera consulta virtual y cómo acceder a los recursos de autoayuda. Lo que suele suceder, según el mismo reporte de la gente que ya utilizó la herramienta, es que las personas sienten que están en buenas manos, y que en lugar de sentir frustración ante el desafío de la virtualidad, todo resulta más sencillo", sintetiza D’Amico.
Otros aportes de la IA en salud
Más allá del aporte en salud mental, los expertos también mencionan otros beneficios concretos de la IA, como la detección temprana de enfermedades. En este sentido, según la Sociedad Americana de Cáncer, una alta proporción de mamografías arrojan resultados falsos, lo que lleva a que 1 de cada 2 mujeres sanas tengan un diagnóstico incorrecto. El uso de IA permite la revisión y traducción de mamografías 30 veces más rápido, con un 99 % de precisión, lo que reduce la necesidad de biopsias innecesarias.
Por otra parte, según la Asociación de Investigación Biomédica de California, un medicamento tarda un promedio de 12 años en viajar desde el laboratorio de investigación hasta el paciente. Solo cinco de cada 5000 de los medicamentos que comienzan las pruebas preclínicas llegan a probarse en humanos, y solo uno de estos cinco se aprueba para uso humano. La IA puede acortar a la mitad estos tiempos, y así reducir los costos de investigación y desarrollo.
Con información de
IProfesional
